toimitus- ja peruutusehdot

1. Myyjä

TDM Group Oy, 3634441-1, markkinointinimi Silky Sokerointi (jäljempänä "Silky"), Kalasatamankatu 19, 00580 Helsinki. Asiakaspalvelu: info@silkysokerointi.fi · 040 5796856.

2. Soveltaminen

Näitä ehtoja sovelletaan silkysokerointi.fi-verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot. Kuluttajakaupassa sovelletaan lisäksi Suomen kuluttajansuojalakia, eivätkä nämä ehdot rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

3. Tuotteet ja hinnat

Myymme fyysisiä tuotteita (mm. kotihoitotuotteet), palvelukortteja (brassikortit) ja lahjakortteja. Hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron (25,5 %). Mahdolliset toimituskulut näytetään kassalla ennen maksamista.

Pidätämme oikeuden hintojen ja valikoiman muutoksiin. Tilaukseesi sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita hintoja.

4. Tilauksen tekeminen ja sopimus

Sopimus syntyy, kun maksu on vahvistettu ja saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista vahvistuksen tiedot ja ilmoita virheistä viipymättä asiakaspalveluun.

Palvelukortit ja lahjakortit toimitetaan sähköpostitse heti maksun vahvistuttua - erillistä toimitusta ei tarvita.

5. Maksaminen

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Puhelin: 0207 181830 paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

6. Toimitustavat ja -ajat

Fyysisille tuotteille toimitustavat ovat:

• Nouto studiolta (Kalasatamankatu 19, Helsinki) - ilmainen. Saat sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa; sovi noutoaika etukäteen.
• Noutopiste - toimitus lähimpään noutopisteeseen osoitteesi perusteella. Saat seurantakoodin sähköpostitse.
• Kotiinkuljetus - toimitus antamaasi osoitteeseen.

Postitamme tilaukset 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistumisesta. Toimitusaika on tyypillisesti 2–5 arkipäivää lähetyksestä. Palvelukortit ja lahjakortit toimitetaan sähköpostitse välittömästi.

7. Toimituskulut

Nouto studiolta on maksuton. Noutopistetoimituksen hinta on 3,90 €. Kotiinkuljetuksen mahdollinen hinta näytetään kassalla ennen maksamista. Vain kortteja sisältävissä tilauksissa ei ole toimituskuluja.

8. Peruutusoikeus (14 vrk)

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntitilaus 14 vuorokauden kuluessa ilman erityistä syytä. Määräaika lasketaan fyysisillä tuotteilla tavaran vastaanottamisesta ja korteilla sopimuksen syntymisestä.

Ilmoita peruutuksesta selkeästi asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen määräajan päättymistä. Palauta tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuksen kuluista.

Palautamme maksun, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai näytön sen lähettämisestä - samalla maksutavalla, jota käytit, ellei muusta sovita.

9. Peruutusoikeuden poikkeukset

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tilanteita:

• Sinetöity kosmetiikka- tai hygieniatuote, jonka pakkaus on avattu - tuotetta ei voi terveys- ja hygieniasyistä palauttaa.
• Palvelukortti (brassikortti) tai lahjakortti, jota on jo käytetty kokonaan tai osittain - käyttö katsotaan suostumukseksi palvelun suorittamiseen ja peruutusoikeudesta luopumiseksi käytetyltä osalta.

Käyttämättömän kortin voi peruuttaa normaalisti 14 vuorokauden kuluessa ostosta.

10. Korttien voimassaolo

Brassikortti on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä. Voimassaoloaika näkyy kortin PDF:ssä ja tilausvahvistuksessa. Kortteja ei lunasteta rahaksi eikä voimassaolon päätyttyä käyttämättä jäänyttä arvoa palauteta.

11. Virheellinen tuote ja reklamaatiot

Jos tuote on virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Korvaamme virheellisen tuotteen ensisijaisesti uudella tai palautamme maksun. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa näiden ehtojen estämättä.

12. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan suosittelemme yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Kuluttaja voi käyttää myös EU:n ODR-verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ec.europa.eu/odr).

13. Ehtojen päivittäminen

Voimme päivittää näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.